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31、銷(xiāo)售的黃金準(zhǔn)則是“你喜歡別人怎樣對(duì)你，你就怎樣對(duì)待別人”；銷(xiāo)售的白金準(zhǔn)則是“按人們喜次的方式待人”。
32、讓客戶談?wù)撟约?。讓一個(gè)人談?wù)撟约?，可以給你大好的良機(jī)去挖掘共同點(diǎn)，建立好感并增加完成銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。
33、銷(xiāo)售必須有耐心，不斷地拜訪，以免操之過(guò)急，亦不可掉以輕心，必須從容不迫，察顏觀色，并在適當(dāng)時(shí)機(jī)促成交易。
34、客戶拒絕銷(xiāo)售，切勿泄氣，要進(jìn)一步努力說(shuō)服客戶，并設(shè)法找出客戶拒絕的原因，再對(duì)癥下藥。做銷(xiāo)售怕拒絕，關(guān)注銷(xiāo)售厚黑學(xué)！
35、對(duì)客戶周?chē)娜说暮闷嬖儐?wèn)，即使絕不可能購(gòu)買(mǎi)，也要熱誠(chéng)、耐心地向他們說(shuō)明、介紹。須知他們極有可能直接或間接地影響客戶的決定。
36、為幫助客戶而銷(xiāo)售，而不是為了提成而銷(xiāo)售。
37、在這個(gè)世界上，銷(xiāo)售代表靠什么去撥動(dòng)客戶的心弦?有人以思維敏捷，邏輯周密的雄辯使人刑艮：有人以聲隋并茂，慷既激昂的陳詞去動(dòng)人心扉。但是，這些都是形式問(wèn)題。在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，去說(shuō)服任何人，始終起作用的因素只有—個(gè)：那就是真誠(chéng)。
38、不要反失敗歸咎于他人————承擔(dān)責(zé)任是完成事情的支柱點(diǎn)，努力工作是成事的標(biāo)準(zhǔn)，而完成任務(wù)則是你的回報(bào)(金錢(qián)不是回報(bào)——金錢(qián)只是圓滿完成任務(wù)的一個(gè)附屬晶)。
39、堅(jiān)持到底——你能不能把“不”看成是一種挑戰(zhàn)，而非拒絕?你愿不愿意在完成銷(xiāo)售所需的5至10次拜訪中堅(jiān)持到底?如果你做得到，那么你便開(kāi)始體會(huì)到堅(jiān)持的力量了。
40、用數(shù)字找出你的成功公式———判定你完成一件銷(xiāo)售需要多少個(gè)線索、多少個(gè)、多少名潛在客戶、多少次會(huì)談、多少次產(chǎn)品介紹，以及多少回追蹤，然后再依此公式行事。
41、熱情對(duì)工作——讓每一次銷(xiāo)售的感覺(jué)都是：這是Z棒的一次。
42、留給客戶深刻的印象—這印象包括一種全新的形象、一種專(zhuān)業(yè)的形象。當(dāng)你走后，客戶是怎么描述你呢?你隨時(shí)都在給他人留下印象，有時(shí)候暗淡，有時(shí)候鮮明；有時(shí)候是好的，有時(shí)去口未必。你可以選擇你想留給另人的印象，也必須對(duì)自己所留下的印象負(fù)責(zé)。
43、銷(xiāo)售失敗的*定律是：與客戶爭(zhēng)高低。
44、Z高明的對(duì)應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)者的攻勢(shì)，就是風(fēng)度、商品、熱誠(chéng)服務(wù)及敬業(yè)的精神。Z愚昧的應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)者的攻勢(shì)，就是說(shuō)對(duì)方的壞話。
45、銷(xiāo)售代表有時(shí)象演員，但既已投入銷(xiāo)售行列，就必須敬業(yè)、信心十足，且肯定自己的工作是Z有價(jià)值和意義的。
46、自得其樂(lè)——這是Z重要的一條，如果你熱愛(ài)你所做的事，你的成就會(huì)更杰出。做你喜歡做的事，會(huì)把喜悅帶給你周?chē)娜?，快?lè)是有傳染性的。
47、業(yè)績(jī)是銷(xiāo)售代表的生命，但為達(dá)成業(yè)績(jī)，置商業(yè)道德于不顧、不擇手段，是錯(cuò)誤的。非榮譽(yù)的成功，會(huì)為未來(lái)種下失敗的種子。
48、銷(xiāo)售代表必須時(shí)刻注意比較每年每月的業(yè)績(jī)波動(dòng)，并進(jìn)行反省、檢討，找出癥結(jié)所在：是人為因素、還是市場(chǎng)波動(dòng)?是競(jìng)爭(zhēng)者的策略因素，還是公司政策變化?等等，才能實(shí)際掌握正確狀況，尋找對(duì)策，以完成任務(wù)，創(chuàng)造好的成績(jī)。
49、銷(xiāo)售前的奉承不如銷(xiāo)售后的服務(wù)，后者才會(huì)*地吸引客戶。
50、如果你送走一位快樂(lè)的客戶，他會(huì)到處替你宣傳，幫助你招徠更多的客戶。
51、你對(duì)老客戶在服務(wù)方面的“怠慢”正是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的可乘之機(jī)。照此下去，不用多久，你就會(huì)陷入危機(jī)。
52、我們無(wú)法計(jì)算有多少客戶是因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)小的過(guò)失而失去的——忘記回、約會(huì)遲到、沒(méi)有說(shuō)聲謝謝、忘記履行對(duì)客戶的承諾等等。這些小事隋正是—個(gè)成功的銷(xiāo)售代表與—個(gè)失敗的銷(xiāo)售代表的差別。
53、給客戶寫(xiě)信是你與其他銷(xiāo)售代表不同或比他們好的機(jī)會(huì)之一。
54、據(jù)調(diào)查，有71％的客戶之所以從你的手中購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，是因?yàn)樗麄兿矚g你、信任你、尊重你。
55、禮節(jié)、儀表、談吐、舉止是人與人相處的好壞印象的來(lái)源，銷(xiāo)售代表必須多在這方面下功夫。
56、服裝不能造就完人，但是初次見(jiàn)面給的人印象，90％產(chǎn)生于服裝。
57、*次成交是靠產(chǎn)品的魅力，第二次成交則是靠服務(wù)的魅力。
58、信用是銷(xiāo)售的Z大本錢(qián)，人格是銷(xiāo)售Z大的資產(chǎn)，因此銷(xiāo)售代表可以運(yùn)用各種策略和手段，但絕不可以欺騙客戶。
59、在客戶暢談時(shí)，銷(xiāo)售就會(huì)取得進(jìn)展。因此，客戶說(shuō)話時(shí)付，不要去打斷他，自己說(shuō)話時(shí)，要允許客戶打斷你。銷(xiāo)售是一種沉默的藝術(shù)。
60、就銷(xiāo)售而言，善聽(tīng)比善說(shuō)更重要。
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